Rückgabe und Umtausch Regelungen
WIR NEHMEN KUNDENZUFRIEDENHEIT ERNST
Wir möchten sichergehen, dass Ihr Einkaufserlebnis mit uns so gut wie möglich ist.
Auf dieser Seite können Sie lesen, wie Sie mit Rückgaben, beschädigten Produkten und Stornierungen richtig umgehen.
Wie Sie einen Kauf sofort stornieren können
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten, bis Ihr Artikel aus unserem Lager verschickt wird. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor dies geschieht, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice und wir werden versuchen, das Paket zu stoppen, bevor es versendet wird. Wir versenden in der Regel am selben Tag. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, schicken Sie bitte eine Email an unseren Kundenservice mit dem Betreff „Stornierung“ und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihre Bestellung korrekt zuordnen können.
Durch unsere schnelle Versandabwicklung können wir nicht garantieren, dass jede Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Wir erstatten ihnen den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Wir erstatten Artikel, die korrekt an uns zurückgeschickt wurden
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind, geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzusenden.
Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Wie Sie die Ware zu uns zurückschicken
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice per Email (bitte klicken Sie dazu hier). Sofern wir keine Mitteilung von Ihnen erhalten, kann eine Rückerstattung nicht garantiert werden.
Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse:
Theanex
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Niederlande
Bitte senden Sie nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen (bitte klicken Sie dazu hier). Sobald wir ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir ihnen den bezahlten Betrag in maximal 14 Tagen.
Umgang mit beschädigter Ware
Wenn das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz zu. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der darin enthaltenen Produkte. Sofern jedoch die Verpackung bereits sichtlich beschädigt ist, verweigern Sie umgehend die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation bezüglich beschädigter Ware innerhalb der ersten 14 Tagen nach Lieferung erfolgen muss um durchgeführt zu werden.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn sie bewilligt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb der folgenden Tage vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Falls Sie Ihre Gutschrift noch nicht erhalten haben, kontrollieren Sie zuerst erneut Ihr Konto. Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bekannt gegeben wird. Als nächstes nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank auf. Häufig gibt es einen Bearbeitungszeitraum, bis Erstattungen gutgeschrieben werden. Falls Sie dies alles bereits getan haben und Sie Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenserviceteam Kontakt auf.
Gratisgeschenke und Promotionen können nicht erstattet oder zurückgesendet werden.
Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen für kostenlose Geschenke oder Werbeartikel, die Ihnen kostenfrei zur Verfügung gestellt wurden.
Haben Sie weitere Fragen?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für Unterstützung.